客户满意度是一种态度，而客户忠诚度是一种行为。忠诚的客户将是企业竞争优势的主要来源，目前有不少的上海印刷厂领导表示：如何建立客户忠诚度是公司最难的事情之一。那么要如何维护客户忠诚度，以下总结了几点建议。
      一、把重视客户、了解客户作为工作目标
对于一些上海印刷厂来说，客户数量庞大，充分了解并关照到每一位客户这并不容易，但可以将此立为领导者和整个团队工作的目标之一。无论印刷厂规模如何，都应对每一位客户予以充分的重视。这不仅仅是销售团队的职责，更是公司每一个员工的责任。因为当客户愿意进行长期业务来往时，所带来的收益亦会影响每一位员工。
     二、增强团队凝聚力，营造为客户着想的氛围
维护客户的忠诚度，不应只是把目光聚焦在他人身上。首先要关注自身，增强团队的凝聚力，培养真正以客户为中心的企业文化和环境。让员工清楚的认识到，他们的工作会如何影响到客户和其他部门的人员，从而又影响到企业的生存和客户的忠诚。而这些都是客户能观察到的，毕竟合作是一种双向选择，有信任才有忠诚度。
     三、做出超乎客户期望价值的产品
客户在购买产品或服务时，都希望以较小的成本获取更多的实际利益，以使自己获得最大限度的满足。客户从选择的产品或服务中、能够活得优异的质量、优惠的价格、优质的服务，尤其是客户期望之外的东西会给客户留下深刻的印象，产生积极的效果。
     四、重视用户反馈，及时调整
大多数上海印刷厂都知道自己的支出指标，但很少有人知道顾客从企业身上感受到的实际价值，很少有公司积极跟踪和分析客户的参与关系。实际上，企业应该去了解每个客户的营销支出以及客户感受到的直接价值，再根据实际的数据指标和结果及时进行发展战略调整。其中要跟踪的东西包括反馈建议、质量感知和总体满意度等等。这些工作应该是每个月或季度进行，而不是每五年或更长时间才进行一次。
     客户忠诚度是一种量变引起质变的概念。在不断增强自身凝聚力的同时，增加与客户的交流，重视每一位客户，给予客户超出期望的感受。这样才能提高客户忠诚度。
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